Business Analyst (BA) คืออะไร ทำหน้าที่อะไรบ้าง

Business Analyst หรือ BA มีหน้าที่หลักในการทำงานร่วมกันกับทีมพัฒนา ทั้ง Product Owner (PO), UX/UI Designer, Developer (DEV) และ Quality Assurance (QA) โดยจะต้องทำความเข้าใจในธุรกิจและเป้าหมายของการพัฒนา แอปพลิเคชันและฟีเจอร์ เพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาเป็น Requirement ให้สามารถส่งมอบงานที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้

ลักษณะการทำงานของ BA เป็นอย่างไร

BA เป็นงานที่ต้องพูดคุยกับคนเยอะมาก เพื่อให้เข้าใจกระบวนการทำงาน และเข้าใจโจทย์จากทุกทีมที่เกี่ยวข้อง หลังจากนั้นนำข้อมูลทั้งหมดมาสื่อสารกับทีมพัฒนาเพื่อให้การทำงานตรงตาม Requirement ที่วางไว้งาน

BA เป็นงานที่ต้องใช้ทักษะหลากหลาย ทั้งการจัดการเอกสาร การแก้ไขปัญหา รวมถึงการจัดการงานอื่นๆ โดยต้องทำทั้งหมดให้สำเร็จในระยะเวลาที่จำกัด ดังนั้นการจัดลำดับความสำคัญก็เป็นอีกหนึ่งทักษะที่ BA ต้องมี

ผลงานอะไรที่ภูมิใจ

การร่วมพัฒนาฟีเจอร์การสมัครสินเชื่อรถแลกเงินแบบอนุมัติทันทีผ่านแอปทีทีบี ทัช เพราะเป็นฟีเจอร์ที่เปลี่ยนการสมัครสินเชื่อรถยนต์แบบเดิมที่มีหลายขั้นตอน ให้ผู้ใช้งานสามารถทำรายการจบได้บนแอปทีทีบี ทัช ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ลูกค้าสะดวกสบายในการสมัคร และได้รับอนุมัติไวมากขึ้นแล้ว ยังช่วยลดขั้นตอนการการทำงาน ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

การพัฒนาฟีเจอร์นี้ต้องใช้ความเข้าใจผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการดำเนินการ และความต้องการของลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อส่งมอบงานที่ตอบโจทย์ทั้งความต้องการทางธุรกิจ และอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าให้ได้มากที่สุด นับเป็นความท้าทายที่สร้างการเรียนรู้ให้เราแบบก้าวกระโดดตลอดการทำงาน

บรรยากาศการทำงานภายในทีมเป็นอย่างไร

เป็นการทำงานที่รู้สึกสบายใจ เราสามารถพูดคุยและแสดงความคิดเห็นได้อย่างตรงไปตรงมา เพราะทุกๆ คน มีจุดมุ่งหมายเดียวกันคืออยากให้งานออกมาดีที่สุด สมาชิกในทีมเราให้เกียรติกัน ไม่ว่าจะอายุเท่าไร ตำแหน่งอะไร ทุกความคิดเห็นจะถูกรับฟังและหารือเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เป็นบรรยากาศการทำงานที่สบายใจและเอื้อต่อการพัฒนาตนเองอีกด้วย นอกจากนี้ การทำงานในทีม ttb spark ยังเป็นการทำงานที่มีความกระตือรือร้น ทุกคนพร้อมสนับสนุนกัน การสอบถามข้อมูล หรือความคิดเห็นจากทีมต่างๆ ก็มักจะได้รับคำตอบที่สามารถนำไปทำงานต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความท้าทายในการทำงานที่นี่คืออะไร

มีความท้าทายเกิดขึ้นทุกวัน การพูดคุยกับกลุ่มคนใหม่ๆ ต้องอาศัย Soft Skills ค่อนข้างเยอะ ต้องเรียนรู้ว่าจะสื่อสารกับกลุ่มคนที่หลากหลายยังไง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ และยังต้องจัดลำดับความสำคัญของงานให้ได้ เพราะอาจจะมีงานที่ไม่ได้อยู่ในแผนเข้ามาได้เสมอ เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้นกับแอปพลิเคชัน หรือการปรับฟีเจอร์ให้รองรับกับสถานการณ์และการเปลี่ยนแปลงในตลาด

เราต้องปรับตัวให้ไว พร้อมที่จะเรียนรู้ และจัดลำดับความสำคัญของการทำงาน เพื่อให้สามารถส่งมอบงานได้ตามเวลาที่ตกลงไว้

ฝากอะไรถึงคนที่กำลังสนใจมาสมัคร ttb spark

ใครที่กำลังมองหางานที่ตื่นเต้น ท้าทาย พร้อมที่จะแลกเปลี่ยน เรียนรู้ และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ งาน BA ที่ ttb spark จะไม่ทำให้คุณผิดหวังแน่นอน

ประวัติการศึกษา

• เศรษฐศาสตร์บัณฑิต หลักสูตรนานาชาติ (EBA), จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย