Digital Channel Operation คืออะไร ทำหน้าที่อะไรบ้าง

เราดูแลปัญหาการใช้งานแอป ทีทีบี ทัช ของลูกค้าแบบรอบด้าน ตั้งแต่การติดตั้งใช้งาน ไปจนถึงการทำธุรกรรมทุกประเภท เป็นกระบอกเสียงแทนลูกค้าในการสื่อสารปัญหาการใช้งานกลับมายัง Product Owner เพื่อปรับปรุงพัฒนาแอปพลิเคชันให้ดียิ่งขึ้นครับ

Digital Channel Operation ที่ ttb spark เหมือน/แตกต่าง กับที่อื่นอย่างไร

ที่นี่ค่อนข้างมีอิสระทางความคิดครับ ทุกคนออกความเห็นได้หมด เราสามารถไปติดต่อ Product Owner ได้ทุกคน เพื่อพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เราจะได้ประชุมกับระดับผู้บริหารค่อนข้างบ่อย ถ้ามีอะไรติดขัดตรงไหน ไม่ว่าจะเรื่องงาน หรือเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับงาน พี่ๆ แต่ละคนก็รับฟังครับ

ลักษณะการทำงานของ Digital Channel Operation เป็นอย่างไร

มาถึงออฟฟิศก็เริ่มงานได้เลยครับ เปิดระบบ CRM ที่เป็น Case Pool จากลูกค้าที่ Contact Center คอนแทค เซ็นเตอร์ หรือสาขาของธนาคารไม่สามารถปิดจบได้ ดึงขึ้นมาตรวจสอบ ประสานงานกับส่วนที่เกี่ยวข้อง ทั้ง Product Owner หรือผู้พัฒนาในส่วนงานนั้นๆ แล้วหาทางตอบเคสเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าของเรา ทั้งระยะสั้น และระยะยาว

ในแผนกยังมีงานอื่นๆ เช่น การแก้ไขข้อมูลที่ทำผ่านระบบ การร่วมทดสอบระบบในวัน Deployment รวมถึงการจัดตั้ง War Room เพื่อติดตามการใช้งานของลูกค้าหลังจากที่แอปเปิดฟีเจอร์ให้ใช้งานด้วยเช่นกันครับ

เล่าความประทับใจในการทำงานที่ ttb spark

เราเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันครับ ไม่มีการแบ่งแยก เรามีประชุมที่ต้องเจอกันทุกสัปดาห์ ทุกคนไม่ว่าจะทำงานส่วนไหน ก็สามารถไปปรึกษา หรือขอความเห็นได้จากทุกส่วนงานของ ttb spark เลย

Challenge ในการทำงานที่ ttb spark คืออะไร

การส่งมอบงานในกรอบเวลาที่กำหนดด้วยวิธีการที่เหมาะสมถูกต้อง แต่ทั้งหมดนี้จะต้องคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลักครับ

ฝากอะไรถึงคนที่กำลังสนใจมาสมัคร ttb spark

ใครที่อยากทำงานร่วมกับคนเก่งๆ ที่มีแนวความคิดใหม่ๆ และการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่เสมอ ทุ่มเททำงานเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นให้กับสังคมได้ ที่นี่เหมาะกับคุณมากๆ ครับ

ประวัติการศึกษา

• วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต (วท.ม.) สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี
• วิทยาศาสตร์บัณฑิต (วท.บ.) สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ประยุกต์ มัลติมีเดีย, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี